Design de serviços: Magazine Luiza

Alvin Toffler, escritor e futurista norte-americano, doutorado em Letras, Leis e Ciência, previu a revolução digital, a revolução das comunicações e a singularidade tecnológica, também previu a seguinte movimentação do mercado: “Se o sistema de riqueza da primeira onda era baseado no crescer coisas, e na segunda onda no fazer coisas, o sistema de riqueza da terceira onda está cada vez mais baseado no servir, pensar, aprender e vivenciar.”

Essa mudança do comportamento já impacta o negócio de diversas empresas, ao não ofertarem apenas produtos, mas também serviços e experiências memoráveis aos seus clientes, com o objetivo de agregar valor ao produto, potencializando a venda e fidelizando seus clientes.

Afinal, consumidores estão cada vez mais críticos e bem informados, transferindo a responsabilidade das experiências negativas para as empresas. Isso faz com que aumente a preocupação das empresa em proporcionar uma experiência única e agradável, mantendo o cliente satisfeito.

 Um bom exemplo é o Magazine Luiza, que partiu da ideia de criar serviços e desenvolveu o Magazine Você, uma loja virtual onde cada cliente pode selecionar o que quer vender, expor sua loja no facebook e ganhar uma porcentagem por isso.

A Eólica tem como uma de suas ofertas o design de serviços, com o intuito de ajudar empresas a enxergar as oportunidades presentes no mercado e desenvolver soluções completas para atrair e reter seus clientes. Quer saber mais? Fale conosco no contato@grupoeolica.com.br.

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Experiências inesquecíveis

Marcas, além de engajar seu público alvo para consumir um determinado produto / serviço, podem mobilizá-lo e envolvê-lo no universo de atributos e valores que a regem, criando experiências inesquecíveis para seus clientes.

A Coca-Cola, um produto que, em primeira instância, não oferece benefícios tangíveis ao ser consumidor, passou a trabalhar a marca como participante de momentos felizes da vida de cada um, inclusive traduzindo para seu tagline “abre a felicidade”. Sua campanha e seus vídeos vêm emocionando diversas pessoas, com o mote “existem razões para acreditar em um mundo melhor”, fazendo de seus vídeos, virais nas redes sociais.

Um dos movimentos mais recentes da marca foi uma ação promovida em Portugal, com uma carteira perdida na loja do Estádio da Luz (do Benfica), dias antes do jogo Benfica-Sporting, com um bilhete para o jogo e um cartão de sócio do Sporting. Vejam:

Nós, da Eólica, dividimos essa crença com a Coca-cola, pois também acreditamos em um mundo melhor. E você?

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